Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Jojo Kids Perú / RUC 20612000973 

En Jojo Kids Perú, queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia transparente y segura.

1. Cambios de producto

Los cambios se realizarán únicamente por falla de fábrica o desperfecto del producto, no por cambio de decisión en color, falla en cálculo de talla u otro.

Aceptamos cambios dentro de un plazo máximo de 5 días calendario desde la fecha de recepción del pedido.

El producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso, sin señales de lavado o desgaste.

  • Mantener sus etiquetas originales.

  • Estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado.

  • Presentar comprobante de pago o ticket de pedido.

    Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

    En caso el producto solicitado para cambio no se encuentre disponible, el cliente podrá optar por:

  • Elegir otro producto de igual valor.

  • Elegir un producto de mayor valor, abonando la diferencia.

  • Recibir una nota de crédito para una futura compra.

    2. Productos que no aplican para cambio

    Por razones de higiene y control de calidad, no realizamos cambios ni devoluciones en:

  • Productos usados, lavados o dañados por mal uso.

  • Productos adquiridos en promociones especiales, descuentos finales o

    liquidación (salvo falla de fabricación).

  • Productos personalizados o hechos a pedido.

3. Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones en caso de:

  • Producto con falla de fabricación.

  • Error comprobable en el envío (modelo, talla o color incorrecto enviado por

    Jojo Kids Perú).

    En estos casos, el cliente deberá comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica al canal oficial de atención.

    Una vez validado el caso, Jojo Kids Perú asumirá el costo logístico correspondiente.

    4. Costos de envío por cambio

  • Si el cambio es por elección del cliente (talla, color, modelo): El costo de envío será asumido por el cliente.

  • Si el cambio se debe a error de Jojo Kids Perú o falla de fabricación: Nosotros asumiremos el costo total del cambio.

    5. Proceso para solicitar un cambio o devolución

    Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos a través de:

  • WhatsApp: 970 755 295 / No atendemos llamadas, solo whatsapp.

  • Instagram: @jojo_kidsperu

  • Correo: jojokidsperu@gmail.com

    Indicando:

  • Nombre completo

  • Motivo de solicitud

  • Fotos del producto (de ser necesario)

    Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

    6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso aprobado, este se realizará mediante el mismo método de pago o transferencia bancaria, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

7. Consideraciones finales

Al realizar una compra en Jojo Kids Perú, el cliente acepta automáticamente esta política de cambios y devoluciones.

Nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y una experiencia de compra confiable para ti y tu familia.

Siempre encontraremos una solución amable

Jojo Kids Perú

Acompáñanos a crecer juntos.